Version du 28 septembre 2026
Nacre est exploité par Alexandre Da Veiga Reis (entreprise individuelle), Chemin de la Colline 48, 1007 Lausanne, Suisse, joignable à alexandredaveigareis@gmail.com.
Nacre est une plateforme de mise en relation. Nous ne lavons aucun véhicule. Les prestations sont réalisées par des sociétés de lavage et des indépendants qui exercent en leur propre nom, sous leur propre responsabilité, avec leur propre matériel et leur propre assurance.
Le contrat de prestation se forme entre vous et le prestataire que vous choisissez. Nacre intervient comme intermédiaire. Le prix est encaissé par notre prestataire de paiement, Stripe, directement sur le compte du prestataire : Nacre ne détient jamais votre argent et perçoit uniquement sa commission.
L'utilisation de Nacre suppose un compte, réservé aux personnes de 18 ans révolus. Vous fournissez des informations exactes et les tenez à jour. Un compte est personnel : vous répondez de ce qui s'y passe et gardez votre mot de passe pour vous.
Un compte est soit client, soit laveur, et n'a pas accès aux mêmes données. Vous pouvez passer de l'un à l'autre depuis l'application, lorsque vous n'avez aucun rendez-vous en cours.
Un compte laveur n'apparaît auprès des clients qu'après validation de son dossier par Nacre, laquelle exige notamment une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité. Une fois la fiche validée, ses modifications sont publiées immédiatement et relues par Nacre, qui peut les retirer. Une fiche ne peut contenir ni numéro de téléphone, ni adresse e-mail, ni lien, ni réseau social : les clients réservent uniquement par Nacre.
Vous choisissez une formule, un véhicule, un lieu, un créneau et un prestataire. La demande lui est transmise. Selon son réglage, il dispose de deux heures pour l'accepter, ou la confirmation est automatique.
Le rendez-vous n'est ferme qu'une fois confirmé. Tant qu'il ne l'est pas, aucune obligation ne pèse sur le prestataire.
Vous vous engagez à rendre le véhicule accessible au créneau convenu et à communiquer les informations nécessaires : code de porte, niveau de parking, particularités du véhicule. Votre présence n'est pas requise si le véhicule est accessible.
La plupart de nos prestataires travaillent sans eau ou à la vapeur, ce qui permet d'intervenir sur une place de parc. Certains n'interviennent que sur des sites raccordés à une station d'épuration : leur fiche l'indique.
Chaque prestataire fixe librement ses tarifs. Nacre n'impose aucun prix et ne pratique aucun alignement. Le montant affiché avant confirmation est ferme : aucun supplément ne peut vous être réclamé sur place pour la prestation commandée.
Le prix varie selon la catégorie du véhicule (citadine, berline, SUV, utilitaire).
Vous payez au moment de la réservation, par carte, Twint ou Apple Pay, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Aucune donnée de carte ne passe par Nacre. Le créneau vous est réservé pendant le paiement ; une réservation non payée est annulée au bout de quarante-cinq minutes, et vous ne pouvez avoir que deux réservations en attente de paiement à la fois. Si vous payez deux fois la même réservation par erreur, le second paiement vous est remboursé automatiquement.
L'argent reste sur le compte Stripe du prestataire et n'est versé sur son compte bancaire qu'une fois le lavage validé (article 5). Si le prestataire refuse la demande ou n'y répond pas dans les deux heures, vous êtes intégralement remboursé, automatiquement.
Tout paiement direct au prestataire, en espèces ou autrement, pour une prestation trouvée sur Nacre est exclu.
Un justificatif est disponible dans l'application après chaque lavage.
À la fin du lavage, le prestataire envoie au moins une photo avant et une photo après, visibles dans l'application.
Vous disposez alors de vingt-quatre heures pour valider le lavage ou signaler un problème. Sans réponse de votre part dans ce délai, le lavage est considéré comme validé.
Une fois le lavage validé, la part du prestataire lui est versée, commission de Nacre déduite.
Si vous signalez un problème, le paiement reste bloqué et Nacre examine la situation, photos à l'appui, en entendant les deux parties. Si la prestation n'a pas été réalisée ou est manifestement non conforme, vous êtes remboursé intégralement ; sinon, le prestataire est payé.
Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement utilisé, dans le délai habituel de votre banque (en général quelques jours ouvrés).
Vous pouvez annuler un rendez-vous depuis l'application. Le remboursement dépend du moment :
Le prestataire doit annuler au plus tard vingt-quatre heures avant le créneau, sauf empêchement imprévisible, et vous en informer immédiatement. En cas d'annulation de sa part, vous êtes intégralement remboursé.
Si le prestataire ne vient pas, signalez son absence depuis l'application, au plus tôt une heure après la fin prévue du lavage. S'il n'a pas déclaré le lavage terminé, photos à l'appui, le rendez-vous est annulé et vous êtes intégralement remboursé, automatiquement. S'il l'a déclaré terminé, Nacre examine la situation comme pour un litige (article 5).
Si Nacre suspend ou ferme le compte d'un prestataire, vos rendez-vous à venir avec lui sont annulés et vous êtes intégralement remboursé.
Ce barème est appliqué automatiquement par l'application : le montant remboursé vous est annoncé avant que vous confirmiez l'annulation, et il revient sur votre moyen de paiement.
Le prestataire répond seul des dommages causés au véhicule, aux biens ou aux personnes lors de son intervention. Il est tenu de disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle, dont l'attestation nous est remise avant sa mise en ligne.
Signalez tout dommage dans les quarante-huit heures suivant l'intervention, photographies à l'appui. Nous transmettons au prestataire, pouvons retenir le paiement litigieux jusqu'au règlement du différend, et suspendre son compte.
La responsabilité de Nacre se limite au bon fonctionnement du service de mise en relation. Elle n'est pas engagée pour la qualité de la prestation, ni pour une interruption technique indépendante de notre volonté, ni pour un dommage indirect.
Après un lavage terminé, vous pouvez noter et commenter la prestation. Votre avis est publié sur la fiche du prestataire, qui dispose d'un droit de réponse.
Nous ne supprimons un avis qu'en cas de propos illicites, injurieux, ou manifestement étrangers à la prestation. Nous ne modifions jamais un avis et ne supprimons pas un avis négatif à la demande d'un prestataire.
Vous pouvez signaler une absence, un retard, un travail non conforme ou un comportement inapproprié, un signalement par rendez-vous. Le prestataire dispose de sept jours pour se justifier. Deux absences signalées par deux clients différents et non justifiées dans ce délai entraînent la fermeture automatique de son compte.
Chaque lavage validé vous rapporte des points Nacre : 5 % du montant que vous avez payé, crédités une fois le lavage terminé (par exemple 4.– de points pour un lavage de 80.–). Les lavages facturés à un compte entreprise ne rapportent pas de points.
Les points se comptent en francs et servent uniquement à régler un lavage sur Nacre, en entier, lorsque votre solde couvre tout le prix. Si ce lavage est annulé, les points vous sont rendus selon le barème de l'article 6.
Les points n'ont aucune valeur en dehors de Nacre : ils ne s'échangent pas contre de l'argent et ne se transmettent pas. Ils expirent après douze mois sans aucun lavage payé ou réglé en points, et sont annulés en cas de suppression du compte.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application, une fois vos rendez-vous en cours terminés ou annulés.
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces conditions, notamment en cas de fraude, d'abus, de propos injurieux ou de tentative de contourner la plateforme. La décision est motivée et notifiée.
Nous pouvons modifier ces conditions. Les modifications importantes sont annoncées trente jours avant leur entrée en vigueur ; si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez supprimer votre compte.
Le responsable du traitement est Alexandre Da Veiga Reis, exploitant de Nacre, Chemin de la Colline 48, 1007 Lausanne, Suisse, joignable à alexandredaveigareis@gmail.com.
Ce que nous collectons. Votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre localité, l'adresse d'intervention et la plaque d'immatriculation du véhicule (pour que le prestataire lave le bon véhicule). Vos réservations, vos paiements, vos messages avec le prestataire, vos avis et vos signalements. Aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est conservée par nous : le paiement est traité par Stripe.
Pourquoi. Pour exécuter le contrat, c'est-à-dire vous mettre en relation, transmettre la réservation et permettre le paiement du prestataire. Pour respecter nos obligations légales, en particulier la conservation comptable de dix ans. Pour la sécurité du service et la prévention des abus.
Avec qui. Pour décider d'accepter votre demande, le prestataire que vous choisissez voit votre prénom, votre adresse e-mail, l'adresse d'intervention et le véhicule. Votre numéro de téléphone ne lui est transmis qu'une fois le rendez-vous confirmé. S'il refuse la demande ou n'y répond pas, l'adresse d'intervention lui est retirée. Ces informations ne servent qu'à cette intervention : il lui est contractuellement interdit de les réutiliser à d'autres fins. Nos hébergeurs et prestataires techniques — Supabase pour la base de données, Stripe pour les paiements, Netlify pour l'hébergement, Resend pour les e-mails — traitent des données pour notre compte, dans l'Union européenne ou sous garanties appropriées.
Combien de temps. Vos données de compte tant que le compte existe. Les données comptables dix ans, comme la loi l'exige. Les messages et les signalements trois ans. Les journaux techniques douze mois.
Vos droits. Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, en demander l'effacement et en obtenir une copie. La suppression de compte est disponible directement dans l'application : elle efface vos données personnelles et rend anonyme ce que la loi nous oblige à conserver. Pour toute autre demande, écrivez à alexandredaveigareis@gmail.com ; nous répondons dans les trente jours. Vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.
Comptes entreprise. Pour une entreprise, nous enregistrons en plus sa raison sociale, son numéro IDE s'il est indiqué, son adresse, la personne de contact et son téléphone, les véhicules de sa flotte (modèle, catégorie, plaque) et ses factures mensuelles. Le prestataire choisi reçoit le nom de l'entreprise, son téléphone, l'adresse du lavage et les véhicules concernés. Seuls les lavages réalisés sont facturés. La facture est envoyée par e-mail le premier jour du mois, avec un rappel trois jours avant l'échéance puis une relance par semaine en cas de retard. Elle se paie en ligne via Stripe ; la part du prestataire lui est versée par Stripe. Les factures sont conservées dix ans, comme la loi l'exige.
Alerte d'ouverture. Si vous demandez à être prévenu de l'ouverture de Nacre, nous enregistrons votre adresse e-mail, la langue du site et la date de la demande. Elles servent uniquement à vous envoyer un e-mail le jour de l'ouverture, et sont effacées une fois ce message envoyé. Pour être retiré de la liste avant, écrivez à alexandredaveigareis@gmail.com.
« Prévenez-moi ». Si aucun prestataire ne couvre encore votre secteur et que vous demandez à être prévenu, nous enregistrons votre adresse e-mail, votre localité, la formule souhaitée et, si vous l'indiquez, votre téléphone. Vous recevez un seul message quand un prestataire couvre votre localité. Ces données sont effacées une fois ce message envoyé, et au plus tard après douze mois.
Prévention des abus. Pour limiter les envois abusifs sur les formulaires publics (candidature et « Prévenez-moi »), nous conservons une empreinte chiffrée de votre adresse IP, qui ne permet pas de la retrouver. Elle est effacée au bout de deux jours.
Cookies et mesure d'audience. Nacre n'utilise aucun cookie publicitaire. Nous stockons dans votre navigateur ce qui est nécessaire au fonctionnement : votre session et vos préférences d'affichage. Pour améliorer le service, nous mesurons l'usage de l'application avec PostHog, hébergé dans l'Union européenne : quelques étapes clés (inscription, réservation…) et la page consultée, sans enregistrement de vos écrans, sans vos montants et sans l'adresse complète des pages. Si vous êtes connecté, ces mesures sont liées à un identifiant technique, jamais à votre nom ni à votre e-mail. Aucun cookie n'est déposé pour cela : l'information reste dans le stockage de votre navigateur. Pour vous y opposer, écrivez-nous.
Sécurité. Les échanges sont chiffrés, les mots de passe sont hachés et jamais lisibles, et l'accès aux données est cloisonné : chacun ne voit que les siennes. En cas de violation présentant un risque élevé, nous vous en informons.
Ces conditions sont soumises au droit suisse. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable : écrivez-nous. À défaut d'accord, le for est à Lausanne, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs.
Nacre — Alexandre Da Veiga Reis, entreprise individuelle
Chemin de la Colline 48, 1007 Lausanne, Suisse
Contact : alexandredaveigareis@gmail.com · nacrecare.com
Hébergement : Netlify. Base de données : Supabase. Paiements : Stripe. Les lavages sont réalisés par des prestataires indépendants, sous leur propre responsabilité.